Sonstiges Problem
Nicht jedes Problem passt sofort in eine feste Kategorie. Beschreiben Sie, was Sie beobachten, wann es auftritt und welche Bereiche betroffen sind.
Hilfreiche Angaben
Nennen Sie Raum, Bauteil, Zeitpunkt und Häufigkeit. Fotos oder ein kurzes Video können bei sichtbaren Problemen und Geräuschen helfen.
Typische Fälle
Dazu gehören niedriger Wasserdruck, Rohrgeräusche, Gerüche, schwankende Temperaturen oder unklare Feuchtigkeit.
Dringlichkeit
Solange kein Wasser austritt und keine Gefahr besteht, kann ein normaler Termin geplant werden. Bei Rückstau oder starkem Leck ist der Notdienst richtig.
Vorbereitung
Arbeitsbereich und Absperrungen frei zugänglich halten. Frühere Reparaturen und Herstellerangaben können hilfreich sein.
Häufige Fragen
Welche Angaben sind besonders hilfreich?
Raum, Bauteil, Fehlerbild, Zeitpunkt und Häufigkeit. Übersichtsfotos und Nahaufnahmen können die erste Einschätzung verbessern.
Kann ich ein Video von einem Geräusch senden?
Ja. Ein kurzes Video kann zeigen, wann und wie das Geräusch auftritt, ersetzt aber keine Prüfung vor Ort.
Wann sollte ich stattdessen den Notdienst wählen?
Bei unkontrolliertem Wasseraustritt, Abwasser-Rückstau oder elektrischer Gefahr. Dann bitte nicht nur das Formular verwenden, sondern direkt anrufen.
Kann das Problem beim ersten Termin gelöst werden?
Häufig ja. Bei unklarer Ursache, verdeckten Leitungen oder fehlenden Ersatzteilen kann ein weiterer Termin erforderlich sein.
Kann ich mehrere Probleme zusammen melden?
Ja. Eine vollständige Liste verbessert die Zeit- und Materialplanung und verhindert, dass ein Anliegen übersehen wird.